POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — ZADE
En ZADE queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución según las siguientes condiciones.
1. PLAZO
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, conforme al derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar el cambio o devolución, la prenda debe estar:
- Sin uso, sin lavar y sin perfumar.
- Con todas sus etiquetas originales puestas.
- En su empaque original.
- Acompañada de la boleta o comprobante de compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que presenten signos de uso, manchas, olor, alteraciones o daños no informados al momento de la entrega.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, trajes de baño ni accesorios de uso íntimo. Los productos en liquidación final ("outlet" o "última oferta") solo se cambian en caso de falla de fábrica.
4. CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 8922 5299 o al correo [zade.tienda@gmail.com] indicando:
- Número de pedido.
- Producto a cambiar o devolver.
- Motivo.
- Foto del producto en su estado actual.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
5. ENVÍO DE RETORNO
- Si el cambio o devolución es por falla de fábrica o error nuestro, ZADE cubre el costo del envío de retorno.
- Si la devolución es por arrepentimiento, cambio de talla o color, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.
- También puedes acercar el producto sin costo a nuestra tienda: Eusebio Lilo 440, Local 5, Paseo Santa Filomena, Recoleta, Santiago.
6. CAMBIOS
Puedes cambiar tu producto por otro de igual valor, otra talla o color (sujeto a disponibilidad de stock). Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia; si es menor, se emite una nota de crédito por el saldo.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto en nuestras oficinas (entre 3 y 5 días hábiles), procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse según tu banco o tarjeta.
8. PRODUCTOS CON FALLA
Si tu producto llegó con falla de fábrica, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción con fotos del defecto. Te ofreceremos cambio, reparación o devolución del 100% del valor pagado, incluyendo costos de envío.
9. CONTACTO
WhatsApp: +56 9 8922 5299
Correo: zade.tienda@gmail.com.cl
Instagram: @zade.cl
Dirección: Eusebio Lilo 440, Local 5, Paseo Santa Filomena, Recoleta, Santiago
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